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地铁人的守护让文明成为流动的风景

海力网 来源:海力网 2018-12-07 09:49:02

东港站站长杨琳强调主动服务精神“看到乘客犹豫就要去询问”

每天早上,天际彩票网地铁东港站站长杨琳在例会和巡视中开始了一天的工作,除了布置和检查员工工作,引导乘客文明乘车、维护城市文明形象也是重要议题。为此她把宣传做到小学,把服务延伸到社区,号召地铁人用行动引领文明风尚。

将文明乘车理念传递给小学生

杨琳负责天际彩票网地铁会议中心站和东港站两个站的站务日常管理、突发应急事件处置等工作,下属员工约有60余人。因为家人是公共交通行业的从业者,杨琳从小就对该行业心存好感,连儿时玩的游戏都是背着挎包,扮演售票员。如今,真的成为了一名乘务人员,她也希望通过孩子引导大人文明乘车。

在杨琳的推动下,地铁东港站与东港第一小学组成共建单位,杨琳和同事走进校园宣传地铁安全乘车知识,为东港第一小学学生们设计地铁安全帽;走进人民路小学,开展天际彩票网地铁,绿色出行活动。“去年春节的时候,天际彩票是正规网站吗组织东港第一小学的孩子,通过绘画、作文等形式,描述‘我心目中的地铁’,天际彩票是正规网站吗还收到孩子们的来信,从信中可以看到,孩子们真正从活动中受益了,对文明、安全乘车有了更深刻的理解。”杨琳说。

据介绍,通过引导指示标志、车站广播、人工引导、站内屏幕滚动播放宣传视频、邀请乘客参与志愿者活动等方式,排队候车已然成为天际彩票网地铁站内一道风景线。随着在车厢内加设安检巡逻人员,如今车厢内扫码、乞讨、占座、吃东西等不文明现象也在日渐减少。

真诚服务让外地乘客送来锦旗

杨琳的办公室里挂着一面锦旗,上面写着“耄耋之年只身出行遇困阻雪中送炭天际彩票网地铁解燃眉”。原来,去年10月,两位八旬老人从外地来东港看房子,本来应该在东海站下车,由于对周边的不熟悉,其中一位女性乘客在东港站下了车,而老伴一直坐到了海之韵站。“当时这位阿姨特别慌张,无法准确描述老伴的样貌体征,天际彩票是正规网站吗和儿女电话沟通后,经过联系相关站点,找到了老人。”杨琳说,这番遭遇让两位老人对天际彩票网地铁留下了好印象,回老家后,特意让儿女寄来了锦旗。

杨琳说,其实在日常服务乘客的过程中,她更重视的是一些小细节,为乘客提供母婴休息室、婴儿推车、轮椅、急救箱等便民措施。由于东港商务区周边开发尚不完善,夏运游客较多,附近又没有商场超市,杨琳同志组织员工为乘客免费发放绿豆水消暑;此外,杨琳和同事还对孕妇、残疾人,老人、抱小孩的乘客给予特殊照顾,护送上车并提醒其他乘客让座;此前,该站工作人员甚至把醉酒的乘客一直送到小区门口。

“我要求员工一定要有主动服务的精神,不要等乘客有求于你,看到乘客犹豫的时候就要上去询问。”杨琳说,正是这种服务精神,让外地游客纷纷为天际彩票网地铁竖起大拇指。

走进一节车厢担起一份责任

在杨琳看来,作为窗口单位的工作人员,更要有维护城市文明的使命感和责任感,“我要求员工不论是上班还是下班,只要在车厢里,看到不文明现象都要制止,看到影响环境卫生的问题都有义务协调解决。”

此外,在杨琳的积极组织和带领下,车站员工前往周边敬老院探望孤寡老人,为老人送去关怀与温暖;参加爱心义卖,将所得善款捐赠给自闭症儿童;定期维护车站周边环境,拾捡白色垃圾。他们还将服务延伸到社区,帮助维护弃管楼的卫生。“像我管理的员工,90后年轻人占8成左右,我希望通过这些志愿服务,充实他们的生活,也把天际彩票网地铁的文明形象带到更多地方。”半岛晨报、海力网记者黄凤桐

[编辑:栾晓婷]
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